Пермский край город Чайковский
независимый информационный портал

г.Чайковский

, Среда 07 Декабря 2016 года
ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ00.00.0000                              № 00
техника-консультанта
  УТВЕРЖДАЮ

____________________________________
____________________________________
_____________    ____________________
   (подпись)       (фамилия, инициалы)

1. Цели
1.1.Основная цель работы техника-консультанта - обеспечивать своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам, и установку готовых конструкций.
1.2.Работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем, которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.

2. Требования к работнику
2.1.На должность техника-консультанта назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное (строительное) образование и стаж работы в строительстве не менее 1 года.
2.2.Техник-консультант должен знать:

  1. миссию, фирменные стандарты, бизнес-план фирмы;
  2. организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;
  3. законодательные, методические и нормативные материалы по выполнению строительно-монтажных работ;
  4. стандарты, технические условия на строительные материалы, детали и конструкции;
  5. строительные нормы и правила;
  6. основы технологии и способы ведения строительно-монтажных работ;
  7. порядок приемки объектов;
  8. порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;
  9. номенклатуру выпускаемых изделий;
  10. особенности оконного производства из ПВХ и алюминиевых профилей;
  11. марки и виды оконных профилей ПВХ и алюминия;
  12. общетехническую часть оконно-витражной индустрии;
  13. виды выполняемых работ (услуг);
  14. основы законодательства об охране окружающей среды;
  15. основы трудового законодательства;
  16. правила и стандарты, установленные в фирме на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;
  17. ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
  18. порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;
  19. правила и нормы охраны труда.

2.3.Директор фирмы заключает трудовой контракт с техником-консультантом на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность техника-консультанта.

 

3. Место должности в организационной структуре
3.1.Техник-консультант относится к категории специалистов.
3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится директором фирмы. 3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.4.Техник-консультант является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с директором.
3.5.Техник-консультант подчиняется инженеру-консультанту по всем вопросам оперативного управления; по вопросам приема заказов и организации работы в его отделе продаж подчиняется начальнику отдела.
3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

  1. выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения,
  2. позициям;
  3. успешная, с хорошими финансовыми результатами работа по проведению замеров
  4. и установке готовых конструкций; отсутствие претензий клиентов к качеству работы;
  5. способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;
  6. своевременное предоставление консультаций клиентам, и, по необходимости, персоналу фирмы;
  7. своевременное предоставление достоверной информации о произведенных замерах, о запросах и претензиях клиентов инженеру-консультанту;
  8. доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

4. Должностные обязанности
4.1.Техник-консультант организует техническое обеспечение при приеме заказов, дает технические консультации клиентам и обучает правильно отвечать на вопросы клиентов менеджеров по продаже в своем отделе продаж.
4.2.Обеспечивает своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и установку готовых конструкций в соответствии с графиком и распоряжениями инженера-консультанта.
4.3.Проводит технических замеры будущих изделий у клиента в соответствии с графиком, который составляет старший менеджер. Исполнение этого графика является обязательным для техника-консультанта.
4.4.Консультирует клиентов на местах замеров о возможных вариантах и конфигурациях будущего изделия, согласовывает с клиентом оптимальную схему установки в соответствии с технологическими картами.
4.5.Готовит проекты и рабочие чертежи изделий, в соответствии с произведенными замерами, а так же проектно-сметную документацию на строительно-отделочные работы.
4.6.Передает рабочие эскизы и проектно-сметную документацию старшему менеджеру или менеджерам по продажам для оформления коммерческого предложения. Информирует при передаче эскизов о технических особенностях данного заказа.
4.7.Планирует работы по установке изделий в соответствии с графиком, составленным, старшим менеджером.
4.8.Принимает готовые изделия с производства для выполнения заказа, организует работы по отгрузке, доставке и установке изделий у клиента. Не принимает к установке некачественные изделия.
4.9.Устанавливает сам или контролирует установку изделий у клиента в соответствии с технологической картой и графиком установок, следит за культурой обслуживания клиента.
4.10.Оформляет акт приемки выполнения заказа клиентом. Обязательно вносит в акт, или передает устно старшему менеджеру информацию о том, как клиент оценивает результаты работы фирмы, есть ли у него желание и возможности воспользоваться услугами фирмы еще раз.
4.11.Осуществляет послепродажное обслуживание, сервис-контроль. Выезжает по претензиям, проводит экспертизу, составляет акты по претензиям, проводит мероприятия по их устранению. Информирует старшего менеджера о замечаниях и пожеланиях клиентов.
4.12.Организует экономное и целесообразное расходование материалов и использование инструментов при замерах и установке. Несет материальную ответственность за перерасход материалов, за порчу материалов и инструмента. При невыполнении своих обязанностей по данному пункту, ущерб, нанесенный фирме, компенсирует из своей зарплаты.
4.13.Составляет и предоставляет бухгалтеру табели, наряды, отчеты о фактическом использовании расходных материалов, акты выполненных работ.
4.14.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками фирмы и клиентами.
4.15.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов, и сохранить у них доброжелательное отношение к фирме.
4.16.Составляет заявки инженеру-консультанту на комплектующие, инструменты, оборудование, спецодежду, необходимые для работы.
4.17.Проводит по необходимости гарантийный ремонт установленных конструкций. Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных частей конструкций, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта.
4.18.Информирует инженера-конструктора и заместителя по коммерческим вопросам о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.
4.19.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.

5. Права
Техник-консультант имеет право:
5.1.Знакомиться с проектами решений инженера-консультанта, касающимися его деятельности.
5.2.Запрашивать лично или по поручению инженера-консультанта от руководителей отделов фирмы, и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.3.Вносить на рассмотрение инженеру-консультанту и заместителю директора по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Ответственность
Техник-консультант несёт ответственность за:
6.1.Недопущение брака в работе.
6.2.Соблюдение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.
6.3.Предоставление достоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.
6.4.Выполнение приказов, распоряжений и поручений инженера -консультанта.
6.5.Неразглашение коммерческой тайны.
6.6.Надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.7.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.8.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

7. Условия работы
график работы:
выходные дни:
предоставляемое для работы оборудование:

С инструкцией ознакомлен:
00.00.0000
  _____________    ____________________
   (подпись)       (фамилия, инициалы)
00.00.0000

Скачать образец должностной инструкции:   doc doc     zip zip  

Все права защищены 2012 59chaikovsky.ru 
Отдельные статьи, фото и видеоматериалы могут содержать информацию предназначенную для читателей 18+ (запрещено для детей).

Перепечатка информации возможна только при наличии активной ссылки на источник!
Designed by 59chaikovsky
Обслуживание и разработка сайтов: Arione.ru
Яндекс.Метрика