Пермский край город Чайковский
независимый информационный портал

г.Чайковский

, Четверг 08 Декабря 2016 года
ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ00.00.0000                              № 00
инженера-консультанта
  УТВЕРЖДАЮ

____________________________________
____________________________________
_____________    ____________________
   (подпись)       (фамилия, инициалы)

1. Цели
1.1.Инженер – консультант организует техническое обеспечение и консультирование всех отделов продаж в фирме.
1.2.Основная цель работы инженера-консультанта – организовывать, координировать и контролировать работу техников-консультантов, обеспечивать своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и контролировать установку готовых конструкций.
1.3.Направляет работу техников-консультантов на выполнение миссии фирмы: работать для людей, у которых есть стремление жить в ногу со временем; которые умеют ценить комфорт, уют и тепло. Предлагать каждому клиенту современный уровень сервиса. Делать все для того, чтобы у человека, строящего свой дом, возникало желание доверить репутации фирмы, заказать именно в фирме окна, двери и шкафы для своего дома и офиса.
2. Требования к работнику
2.1.На должность инженера-консультанта, назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (строительное) образование и стаж работы по специальности в области строительства не менее 3 лет.
2.2.Инженер – консультант должен знать:

  1. миссию, фирменные стандарты, бизнес-план фирмы;
  2. организационную структуру, Положение об объединенной административной системе;
  3. способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний;
  4. законодательные, методические и нормативные материалы по выполнению строительно-монтажных работ;
  5. перспективы технического развития фирмы;
  6. стандарты, технические условия на строительные материалы, детали и конструкции;
  7. строительные нормы и правила;
  8. основы технологии и способы ведения строительно-монтажных работ;
  9. порядок приемки объектов;
  10. порядок оформления проектно-сметной и другой технической документации;
  11. номенклатуру выпускаемых изделий;
  12. особенности оконного производства из ПВХ и алюминиевых профилей;
  13. марки и виды оконных профилей ПВХ и алюминия;
  14. общетехническую часть оконно-витражной индустрии;
  15. виды выполняемых работ (услуг);
  16. правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами;
  17. ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.п.), уметь настраивать собственную рабочую среду;
  18. порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии.

2.3.Директор фирмы заключает трудовой контракт с инженером-консультантом на срок не менее 1 (одного) года. При заключении трудового контракта директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность инженера-консультанта.
3. Место должности в организационной структуре
3.1.Инженер – консультант относится к категории управляющих.
3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится директором фирмы.
3.3.На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.4.Инженер – консультант является материально ответственным лицом, и подписывает об этом соответствующий договор с директором.
3.5.Инженер – консультант подчиняется старшему менеджеру по продажам.
3.6.Эффективность его работы оценивается по следующим показателям:

  1. выполнение своей должностной инструкции по всем, без исключения, позициям;
  2. успешная, с хорошими финансовыми результатами работа по проведению замеров и установке готовых конструкций; отсутствие претензий клиентов к качеству работы;
  3. способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания клиентов; умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе;
  4. своевременное предоставление консультаций клиентам, и, по необходимости, персоналу фирмы; обучение технического персонала;
  5. своевременное предоставление достоверной информации о произведенных замерах, о запросах и претензиях клиентов старшему менеджеру и заместителю по коммерческим вопросам;
  6. доброжелательная, творческая атмосфера среди его подчиненных; отсутствие недовольства и конфликтов.

3.7.Инженер – консультант является управляющим, в прямом подчинении у него находятся техники- консультанты.
3.8.Как управляющий выполняет функции:

  1. распределяет между своими подчиненными работу, организует выполнение ежедневных обязанностей техниками-консультантами;
  2. обеспечивает выполнение технологической дисциплины при осуществлении рабочих процессов; требований техники безопасности, санитарных норм и норм пожарной безопасности;
  3. предотвращает нарушения трудовой дисциплины;
  4. воспитывает подчиненных с целью настроить их на эффективную и качественную работу.

4. Должностные обязанности
4.1.Инженер – консультант организует техническое обеспечение при приеме заказов, дает технические консультации клиентам и обучает правильно отвечать на вопросы клиентов техников-консультантов.
4.2.Организует, координирует и контролирует работу техников-консультантов, обеспечивает своевременное, высококачественное проведение замеров по заказам и контроль за установкой готовых конструкций.
4.3.Выполняет сам или поручает техникам-консультантам проведение технических замеров будущих изделий у клиента в соответствии с графиком, который составляет старший менеджер. Исполнение этого графика является обязательным для инженера-консультанта и его подчиненных.
4.4.Проводит консультирование клиентов на местах замеров о возможных вариантах и конфигурациях будущего изделия, согласовывает с клиентом оптимальную схему установки в соответствии с технологическими картами.
4.5.Готовит проекты и рабочие чертежи изделий, в соответствии с произведенными замерами, а так же проектно-сметную документацию на строительно-отделочные работы.
4.6.Передает рабочие эскизы и проектно-сметную документацию старшему менеджеру или менеджерам отделов продаж для оформления коммерческого предложения. Информирует при передаче эскизов о технических особенностях данного заказа.
4.7.Планирует работы по установке изделий в соответствии с графиком, составленным, старшим менеджером.
4.8.Принимает сам или поручает техникам-консультантам приемку готовых установленных изделий на объекте у клиента.
4.9.Контролирует сам или поручает техникам-консультантам установку изделий у клиента в соответствии с технологической картой и графиком установок, следит за культурой обслуживания клиента.
4.10.Оформляет акт приемки выполнения заказа клиентом. Обязательно вносит в акт, или передает устно старшему менеджеру информацию о том, как клиент оценивает результаты работы фирмы; есть ли у него желание и возможности воспользоваться услугами фирмы еще раз.
4.11.Осуществляет послепродажное обслуживание, сервис-контроль. Выезжает по претензиям, проводит экспертизу, составляет акты по претензиям, проводит мероприятия по их устранению. Информирует старшего менеджера о замечаниях и пожеланиях клиентов.
4.12.Ведет журналы и проводит инструктаж по технике безопасности, правилам противопожарной безопасности и производственной санитарии со своими подчиненными.
4.13.Составляет и предоставляет бухгалтеру табели, наряды, акты выполненных работ.
4.14.Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками фирмы и клиентами.
4.15.Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов, и сохранить у них доброжелательное отношение к фирме.
4.16.Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы. Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
4.17.Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта изготовленных конструкций.
4.18.Организует разъяснение клиентам и персоналу фирмы положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.
4.19.Организует составление заявок в начальнику службы обеспечения производства на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту.
4.20.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных частей конструкций, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта.
4.21.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе.
4.22.Представляет предложения старшему менеджеру и заместителю по коммерческим вопросам о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.
4.23.Информирует старшего менеджера и заместителя по коммерческим вопросам о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.
4.24.Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
5. Права
Инженер-консультант имеет право:
5.1.Знакомиться с проектами решений старшего менеджера, касающимися его деятельности.
5.2.Запрашивать лично или по поручению старшего менеджера от руководителей отделов фирмы, и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
5.3.Вносить на рассмотрение старшему менеджеру и заместителю директора по коммерческим вопросам предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
6. Ответственность
Инженер-консультант несёт ответственность за:
6.1.Недопущение брака в работе самим инженером консультантом и техниками-консультантами.
6.2.Соблюдение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности.
6.3.Предоставление достоверной информации о выполнении заданий и отчетных данных.
6.4.Выполнение приказов, распоряжений и поручений старшего менеджера.
6.5.Неразглашение коммерческой тайны.
6.6.Надлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6.7.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
6.8.Причинение материального ущерба - в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
7. Условия работы
график работы:
выходные дни:
предоставляемое для работы оборудование:

С инструкцией ознакомлен:
00.00.0000
  _____________    ____________________
   (подпись)       (фамилия, инициалы)
00.00.0000

Скачать образец должностной инструкции:   doc doc     zip zip  

Все права защищены 2012 59chaikovsky.ru 
Отдельные статьи, фото и видеоматериалы могут содержать информацию предназначенную для читателей 18+ (запрещено для детей).

Перепечатка информации возможна только при наличии активной ссылки на источник!
Designed by 59chaikovsky
Обслуживание и разработка сайтов: Arione.ru
Яндекс.Метрика