Пермский край город Чайковский
независимый информационный портал

г.Чайковский

, Суббота 10 Декабря 2016 года

Положение об отделе сервисного обслуживания

1.Цели
1.1.Организовать эффективную систему предоставления современных услуг автосервиса. Направить работу отдела на выполнение миссии автоцентра: объединить продажу автомобилей и предоставление современных услуг автосервиса, с целью обеспечить комплексное обслуживание клиентов. Работать для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля, покупатель с удовольствием пользовался услугами нашего автосервиса, и с благодарностью вспоминал наш автоцентр во время движения.
1.2.Эффективной коммерческой деятельностью обеспечивать финансовую стабильность автоцентра и создавать возможности для его постоянного развития.

2.Общие положения
2.1.Отдел сервисного обслуживания является самостоятельной структурной единицей автоцентра в составе коммерческого управления.
2.2.Отдел создаётся и ликвидируется приказом генерального директора.
2.3.Отдел подчиняется по всем вопросам оперативного управления коммерческому директору автоцентра.
2.4.Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом генерального директора автоцентра.
2.5.В своей деятельности отдел руководствуется:

  • миссией автоцентра;
  • уставом предприятия;
  • настоящим положением.

3. Структура
3.1.Штатная численность отдела:

  • начальник отдела;
  • технический консультант (инженер по гарантии);
  • мастер по гарантии;
  • сменные мастера;
  • мастера – приемщики;
  • бригадир автослесарей;
  • автослесари;
  • автоэлектрики;
  • рихтовщики;
  • колорист;
  • подготовщик;
  • автомаляр;
  • бригадир мойщиков;
  • мойщики.

3.2.Распределение обязанностей между работниками отдела осуществляет начальник отдела.
3.3.Все изменения в штатной численности и структуре отдела разрабатываются начальником отдела, своевременно согласовываются с коммерческим директором, утверждаются генеральным директором, и вносятся во все должностные инструкции и организационные документы.
Процесс утверждения изменений и внесение их в организационные документы происходит по процедуре, установленной «Положением об объединённой административной системе автоцентра». Этот процесс не должен превышать семи дней.

4. Функции
Начальник отдела сервисного обслуживания организует выполнение следующей работы:
4.1.Организует участие сотрудников отдела в формировании маркетинговой системы в области развития комплекса авто услуг; в разработке миссии, бизнес-плана.
4.2.Руководит всем процессом предоставления современного комплекса автоуслуг. Координирует работу и взаимодействие рабочих участков и отдельных специалистов.
4.3.Обеспечивает оптимальную загрузку всех участков СТО. Вырабатывает систему распределения по рабочим участкам плановых и экстренных ремонтов, так чтобы обеспечить рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса, постоянную занятость персонала, эффективное использование оборудования.
4.4.Организует разработку и применение стандартов для своего отдела: на квалификацию и навыки персонала, на процесс труда, на результаты труда; систему контроля за качеством выполняемых на производственном участке работ; систему мотивации персонала на результативный труд.
4.5.Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку. Обеспечивает качество, своевременность и полный перечень выполняемых работ. Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.
4.6.Создаёт схему постоянного притока информации о предоставлении услуг автосервиса, развитии производственных участков и их потребностях. Разрабатывает предложения и рекомендации по изменению ассортимента предлагаемых услуг автосервиса. Выполняет в процессе предоставления услуг автосервиса все правила, установленные «Положением о торговой политике».
4.7.Координирует работу по определению участков, подлежащих автоматизации, в отделе сервисного обслуживания. Взаимодействует с отделом АСУ, контролирует процесс автоматизации процессов, способствует их внедрению и использованию.
4.8.Организует ведение базы данных о клиентах, контролирует занесение в базу данных сведений о каждой сделке, совершенной в отделе.
4.9.Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития автоцентра в условиях конкурентного рынка.
4.10.Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с миссией автоцентра и его бизнес-планом.
4.11.Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов автоцентра, направляемых на развитие комплекса авто услуг.
4.12.Осуществляет контроль за соблюдением проектной и технологической дисциплины; правил и норм по охране труда; технике безопасности; производственной санитарии и пожарной безопасности; требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор.
4.13.Обеспечивает своевременную подготовку необходимой технической документации (чертежей, технических условий, описаний технических процессов, технологических карт и т.п.) как для внутреннего пользования, так и по требованию проверяющих организаций.
4.14..В необходимые сроки организует работу по вопросам стандартизации, сертификации, лицензирования производственных процессов. Осуществляет в необходимые сроки все установленные законодательством и внутренним распорядком автоцентра работы по аттестации и рационализации рабочих мест.
4.15.Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно- технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.
4.16.Участвует в организации, разработке и проведении рекламных мероприятий в средствах массовой информации: контролирует своевременное предоставление полной информации о рекламной политике автоцентра сотрудникам отдела; своевременное ознакомление их со всеми новыми видами рекламной продукции, сроками выхода рекламы в СМИ.
4.17.Организует выполнение методических рекомендаций отдела маркетинга по способам общения с потребителями в связи с новыми рекламными предложениями, доводит эти рекомендации до персонала и контролирует их выполнение.
4.18.Проводит анализ существующей системы предоставления услуг автосервиса, который включает анализ:

  • существующей системы привлечения клиентов;
  • эффективности персонала, занятого в сервисном обслуживании;
  • анализ использования материальных ресурсов в отделе сервисного обслуживания.

Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.
4.19.Проводит анализ существующей системы снабжения

  • ассортимент, качество, своевременность обеспечения производственного процесса запчастями,
  • техническое состояние оборудования и инструментов (хороший уровень обеспечения или недостаточный),
  • наличие, достаточность и состояние спецодежды.

Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет коммерческому директору.

5. Права
Отдел сервисного обслуживания имеет право:
5.1.Не принимать для работы брак, некомплектную продукцию.
5.2.Требовать и получать от всех структурных единиц автоцентра сведения, необходимые для выполнения возложенных на отдел задач.
5.3.Самостоятельно вести переписку по вопросам предоставления услуг автосервиса, а также по другим вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим решения генерального директора.
5.4.Представительствовать в установленном порядке от имени автоцентра по вопросам, относящимся к компетенции отдела во взаимоотношениях с государственными и муниципальными органами, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
5.5.Давать разъяснения, рекомендации и указания структурным единицам по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
5.6.Вносить предложения коммерческому директору о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц автоцентра по результатам проверок.
5.7.Проводить совещания и участвовать в совещаниях, проводимых в автоцентре по вопросам предоставления услуг автосервиса.
5.8.Начальник отдела сервисного обслуживания имеет право подписывать сбытовые, товарно-сопроводительные документы.
5.9.Вносить предложения коммерческому директору о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наличии взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

6. Взаимоотношения (служебные связи)
Отдел сервисного обслуживания взаимодействует:
6.1.С централизованной бухгалтерией по вопросам получения:

  • рекомендаций по работе с первичными учетными документами; образцы учетных документов;
  • дебиторской и кредиторской задолженности поставщиков и покупателей;
    договоров на согласование;
  • отчетов о прибылях и убытках для участия в тендерах;
  • актов сверки расчетов по поставщикам и покупателям;
  • актов взаимозачетов;

6.2.С централизованной бухгалтерией по вопросам предоставления:

  • данных по реализации услуг автосервиса;
  • актов сверки по остаткам товара и автомобилей;
  • служебных записок от менеджеров на закупку запчастей;
  • служебных записок на командировочные расходы;
  • сведений по сделкам по комитету соцзащиты;
  • служебных записок на доукомплектацию продаваемых автомобилей;
  • ежедневных отчетов по продажам;
  • договоров на рассмотрение.

6.3.С юридическим отделом по вопросам получения:

  • рекомендаций по оформлению договоров и других коммерческих документов; образцы договор и документов;
  • методической помощи при разработке новых видов договоров и документов;
  • сведений об изменениях законодательства, регламентирующего коммерческие вопросы;
  • разъяснения действующего законодательства и порядка его применения;
  • консультаций по нестандартным коммерческим ситуациям.

6.4.С юридическим отделом по вопросам предоставления:

  • проектов договоров для юридической экспертизы и визирования;
  • заявок на поиск необходимых нормативных правовых документов и на разъяснение действующего законодательства.

6.5.С управлением по хозяйственному обеспечению по вопросам получения:

  • автотранспорта на основании поданных заявок;
  • средств и оборудования для материально-технического обеспечения отдела, мебели, оргтехники, средств связи для оснащения рабочих мест.

6.6.С управлением по хозяйственному обеспечению по вопросам предоставления:

  • заявок на услуги автотранспорта;
  • заявок на ремонт служебных помещений, водопровода, канализации, электрооборудования;
  • заявок на мебель, оргтехнику, средства связи.

6.7.С отделом маркетинга по вопросам предоставления:

  • маркетинговой информации по коммерческому управлению.

6.8.С отделом маркетинга по вопросам получения:

  • рекомендаций по способам общения с покупателями и клиентами;
  • сведений о рекламной политике автоцентра, новых рекламных предложениях.

6.9.С управлением по общим вопросам по вопросам получения:

  • данных о времени прихода сотрудников на работу;
  • информации о правилах контрольно-пропускного режима;
  • об имеющихся нарушениях контрольно-пропускного режима сотрудниками;
  • штатного расписания;
  • схем должностных окладов, доплат, надбавок к заработной плате;
  • положений о премировании работников;
  • расчетов фондов заработной платы;
  • планов обучения персонала;
  • сведений о соблюдении персоналом требований по своевременному приходу на работу.

6.10.С управлением по общим вопросам по вопросам предоставления:

  • информации о сохранности охраняемых объектов и имущества;
  • донесений о случаях неисправности и повреждений охранного оборудования;
  • объяснительных записок от нарушителей контрольно-пропускного режима;
  • заявок и расчетов потребности в квалификационных кадрах по отдельным должностям, профессиям;
  • характеристик на работников, представляемых к поощрению;
  • характеристик на работников, привлекаемых к материальной и дисциплинарной ответственности;
  • объяснительных записок от нарушителей трудовой и профессиональной дисциплины;
  • предложений по составлению графиков отпусков;
  • сведений о качественном составе рабочих и служащих.

6.11.С финансово-экономичеким отделом по вопросам предоставления:

  • отчетов о закупках и продажах;
  • отчетов о планируемых объемах продаж;
  • о потребностях в материалах и запасах материалов.

6.12.С финансово-экономичеким отделом по вопросам получения:

  • прогнозовых бюджетов;
  • рекомендаций и методик по расчетам точек безубыточности сделок и уровня рентабельности.

7. Ответственность
7.1.Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом функций, предусмотренных настоящим Положением, несёт начальник отдела сервисного обслуживания.
7.2.На начальника отдела сервисного обслуживания возлагается следующая ответственность за:

  • соответствие законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов, выписываемых счетов, соблюдение правил учёта и отчётности;
  • составление, утверждение и представление достоверной сводной отчётности и соблюдение сроков её представления в соответствующие структурные единицы автоцентра;
  • обеспечение сохранности автомобилей в процессе предоставления услуг;
  • обеспечение коммерческого директора информацией по вопросам работы отдела сервисного обслуживания;
  • достоверность и своевременность предоставления коммерческому директору информации об объёмах предоставленных услуг, сроках и объёмах выполнения договоров и пр.;
  • своевременное, а также качественное исполнение документов и поручений коммерческого директора;
  • недопущение использования информации работниками отдела в неслужебных целях;
  • соблюдение трудового распорядка работниками отдела.

7.3.Ответственность работников отдела сервисного обслуживания устанавливается должностными инструкциями.

Все права защищены 2012 59chaikovsky.ru 
Отдельные статьи, фото и видеоматериалы могут содержать информацию предназначенную для читателей 18+ (запрещено для детей).

Перепечатка информации возможна только при наличии активной ссылки на источник!
Designed by 59chaikovsky
Обслуживание и разработка сайтов: Arione.ru
Яндекс.Метрика