Пермский край город Чайковский
независимый информационный портал

г.Чайковский

, Воскресенье 11 Декабря 2016 года

Поделиться:

Как создать миссию для своей компании

Морокова Екатерина Николаевна,
из опыта работы управленческого консультанта.
Рабочие материалы для формирования миссии и стандартов

* * *

Есть художники, пишут красками,
Есть художники, пишут сказками.
Мы не сказками и не красками,
Мы станками и замазками создаем человеку двери

* * *

Миссия руководителей предприятия

Мы - сплоченная команда руководителей, стремящихся к постоянному личному развитию и к развитию нашего предприятия. Работаем мы ради того, чтобы создавать и совершенствовать пользующуюся высоким спросом продукцию.

Общие цели управляющих - создавать достойные условия труда и постоянного обучения для сотрудников предприятия; справедливую и понятную систему оценки результатов труда; обеспечивать рабочих заботой и уважением.

Задача нашего коллектива - организовать работу современного производства дверей, чтобы наше предприятие пользовалось хорошей репутацией у оптовых и розничных покупателей и поставщиков. Чем лучше мы будем работать, тем большее количество покупателей воспользуется нашими услугами.

Наш коллектив осознает, что благосостояние каждого работника и его семьи зависит от того, насколько успешно идут дела на нашем предприятии. Чем выше производительность труда работников нашего предприятия, тем выше уровень прибыли.

Компания - наше общее дело и от успеха этого дела во многом зависит уровень жизни наших родных и близких, возможность жить полноценно и счастливо. Важнейшая цель нашей совместной деятельности - работать так, чтобы бизнес приносил наибольшую прибыль. Мы все вместе стремимся постоянно увеличивать уровень доходов нашей компании.

В случае успеха нашего предприятия выигрывает каждый работник: у нас действует правило: повысились доходы предприятия - повышаются доходы каждого успешного работника.

Компания богата опытом и преданностью своих сотрудников. Управляющие компании заботятся о том, чтобы работники имели все условия для самостоятельной, плодотворной и творческой работы. У нас высоко ценятся работники, стремящиеся к личному развитию и карьерному росту. Компания постоянно развивается и совершенствуется, а вместе с ней развиваются и совершенствуют свои знания и навыки все работники компании – от рабочего до генерального директора.

Мы стремимся так организовать производственные процессы, чтобы каждый работник получал за свой труд достаточное и справедливое вознаграждение. Наша общая цель - всегда добиваться наилучших результатов. Только сплоченной командой мы сможем добиться больших побед.

* * *

Такую песню придумали руководители предприятия на тренинге «Конструктор миссии»:

Дом, как известно всем давно,
это не стены, не окно,
даже не стулья со столом,
это не дом.

Дом- это там где нас поймут,
где и надеются и ждут,
где мы забудем о плохом,
это наш дом.

Дом- это крепкая прочная дверь,
Если откроют тебе, поверь,
Значит тебя в этом доме ждут,
значит ты очень нужен тут.

Если в доме и так хорошо
Если все дома и уют,
Значит покрепче дверь закрой
И мы останемся с тобой.

И уходя в дальнейший путь, в нелегкий путь представьте,
дверь не забудьте распахнуть , открытой дверь оставьте.

* * *
Есть художники, пишут красками,
Есть художники, пишут сказками.
Мы не сказками и не красками,
Мы станками и замазками создаем человеку двери

* * *

Миссия фабрики

Наше предприятие производит двери, первый и самый важный предмет интерьера. Еще до знакомства с человеком нас встречает дверь в его дом или офис, которая много может рассказать о своем хозяине. Мы работаем ради того, чтобы каждый, кто решил приобрести наши двери, мог найти свою любимую дверь. Мы помогаем человеку создать свой маленький мир, мир комфорта. Наши двери защищают людей от шума и суеты, сберегают для них тепло родного дома, помогают сделать их работу удобной и приятной.

Мы выпускаем продукцию только высокого качества. Мы стремимся к тому, чтобы наши двери не только нравились человеку, когда он их покупает, но и верно служили ему долгие годы. Поэтому мы создаем и внедряем на своем предприятии современные технологии, обеспечивающие контроль качества продукции на всех этапах ее производства.

Каждый работник на своем рабочем месте отвечает за качество выполненной операции. Мы стараемся работать так, чтобы каждый человек, приобретающий у нас дверь, получал вместе с дверью уверенность в будущем и комфортные условия жизни на долгие годы.

Нашим предприятием управляет сплоченная команда руководителей, которая стремится к постоянному личному развитию и организует развитие предприятия. Мы работаем на конкурентном рынке, поэтому руководители всегда нацелены на опережение событий, на завтрашний день. Мы должны быть постоянно готовы создавать новые виды продукции, совершенствовать технологические процессы и систему продвижения нашей продукции к покупателям. Наше предприятие постоянно развивается и совершенствуется, а вместе с ним развиваются и совершенствуют свои знания и навыки все работники – от рабочего до генерального директора.

Главное богатство предприятия «Захаровские двери»- опыт и преданность наших работников. Руководители заботятся о том, чтобы все наши работники имели хорошие комфортные условия для работы и обучения. У нас высоко ценятся работники, стремящиеся к личному развитию и карьерному росту.

У нас действует правило: повысились доходы предприятия - повышаются доходы каждого успешного работника. Мы понимаем: предприятие «Захаровские двери» - наше общее дело и от успеха этого дела во многом зависит уровень жизни наших родных и близких, возможность жить в достатке и растить детей. Важнейшая цель нашей совместной деятельности - работать так, чтобы предприятие приносило наибольшую прибыль. Мы все вместе стремимся постоянно увеличивать уровень доходов нашего предприятия.

Мы чувствуем удовлетворение от своей работы, потому что изготовленные нами двери защищают людей от всяких жизненных неурядиц. Если у человека проблемы и ему не хочется ни с кем делиться, то наша дверь поможет ему уединиться, и спокойно подумать что делать дальше. А если у человека радость, то наши двери широко распахнутся и примут в дом гостей и друзей.

* * *

Фирменные стандарты предприятия

Отношения с покупателями:

1. Наша постоянная задача: развиваться и всегда идти в ногу со временем, изучать изменения вкусов, привычек покупателей и во время изменять нашу продукцию, если изменяется спрос. Мы производим только то, что нравится покупателю и что можно выгодно продать.

2. Поиск покупателей и активные продажи - самая важная работа на нашем предприятии. В этой работе мы применяем такие правила:

  • мы не ждем у моря погоды, а делаем эту погоду сами: ведем поиски новых покупателей и новых рынков сбыта;
  • в интересах дела мы можем сами перезвонить, переспросить, повторить предложение, послать повторный счет и т.д., не ждем этого от покупателей.

3. За продвижение нашей продукции на конкурентном рынке у нас отвечают все. Мы стараемся каждую личную и деловую встречу, командировку, беседу использовать для выгодных продаж:

  • рассказываем о своем предприятии и нашей продукции при каждом удобном случае;
  • каждый работник знает, что о своем предприятии мы отзываемся только хорошо, рассказываем только об успехах;
  • никогда не посвящаем покупателей и посторонних людей в наши проблемы, потому что это наши общие проблемы и решать их надо всем вместе и только внутри своего коллектива.

4. На нашем предприятии много внимания уделяется обучению сотрудников, но главное не изучать, а применять это в работе ежедневно! Каждый у нас знает:

  • общаться с покупателем надо грамотно;
  • всегда поддерживать авторитет нашего предприятия;
  • вести себя достойно, соблюдать стандарты на общение с покупателями, принятые у нас.

5. Мы во всех ситуациях относимся с уважением к интересам потребителя, но действуем в пользу нашего предприятия; делаем все возможное, для того, чтобы не происходило необоснованного снижения цен на наш товар и услуги; чтобы любой договор, подготовленный сотрудниками предприятия, в первую очередь был выгоден нашему предприятию.

6. Мы относимся с уважением к желанию клиентов покупать мало и дешево, но всегда помним о финансовых интересах нашего предприятия и стараемся продавать много и дорого.

Правила для руководителей:

1. Управляющие на нашем предприятии служат примером подчиненным в деловом поведении. В своей работе выделяют две главные задачи: совершенствуют систему управления своими подчиненными и формируют здоровый работоспособный коллектив.

2. Если в процессе управления возникают недоразумения, нечёткость выполнения должностных обязанностей, непонимание среди подчинённых – значит, руководитель неправильно организовал работу своего управления или отдела, не создал систему управления в своем подразделении. В этом случае руководитель обязан не только разрешить текущие проблемы, но и усовершенствовать систему управления своими подчиненными, создать условия для системной и понятной работы.

3. Управляя, мы строго соблюдаем принципы административной системы, установленной на нашем предприятии, не допускаем руководства «через голову» непосредственного руководителя. Мы понимаем, что давать указания не своим подчинённым можно только в присутствии их непосредственного руководителя.

4. В процессе управления руководители обеспечивают равные возможности для всех работников: на повышение квалификации, на повышение зарплаты; на премиальные вознаграждения; на отдых и улучшение условий труда. Создают для подчиненных простой и понятный порядок обсуждения вопросов зарплаты, премий и вознаграждений.

5. Наши руководители никогда не вступают в коммерческие отношения с третьими лицами, если это может нанести ущерб экономическим интересам предприятия или его деловой репутации. В случае предложения руководителю комиссионных со стороны любой организации или частного лица, он сразу вежливо прекращает переговоры и сообщает о полученном предложении генеральному директору.

6. При появлении в офисе (звонке по телефону) любого представителя государственной организации с любым вопросом, мы сразу вежливо провожаем (переключаем) этого представителя к генеральному директору, никаких разговоров с ним не ведем и на все вопросы отвечаем: "Подобные вопросы на нашем предприятии решает генеральный директор".

7. В случае обращения к нашим руководителям любого представителя конкурирующей организации с любым вопросом, мы вежливо провожаем этого представителя к генеральному директору, никаких разговоров с ним не ведем и на все вопросы отвечаем: "Подобные вопросы на нашем предприятии решает генеральный директор»

8. В процессе работы наши руководители всегда помнят о необходимости обеспечивать сохранение коммерческой тайны, конфиденциальность полученной информации, никогда не используют эту информацию для целей личной выгоды или в интересах третьих лиц.

9. Наши руководители с уважением относятся к корпоративным ценностям и интересам нашего предприятия; постоянно прививают эти ценности своим подчиненным, а также настойчиво пропагандируют эти ценности в контактах с поставщиками, потребителями и партнерами.

10. Генеральный директор и все руководители считают очень важным принципом нашей корпоративной культуры уважение личности работника, независимо от его должности и выполняемой работы. Такое отношение побуждает сотрудников проявлять себя только с положительной стороны.

11. Руководители считают важной частью своей работы создание хорошего коллектива.

Используют для воспитания коллектива и отдельных своих подчиненных все возможности: собрания коллектива и регулярные совещания, выдачу обычных заданий и личные беседы. Постоянно объясняют работникам установленные на предприятии правила, их смысл и необходимость, пользу от выполнения этих правил для каждого работника.

12. Наши руководители никогда не отмахиваются от проблем, о которых им говорят подчиненные. Внимательно выслушивают своих подчиненных, поощряют в работе открытость и искренность. Все, что вводится заново, должно быть объяснено каждому работнику просто и понятно.

13. Прежде чем действовать, руководители стараются добиться согласия и понимания со стороны подчиненных. Без согласия почти ничего нельзя изменить. Достижение согласия требует немало времени, поэтому наши руководители считают необходимым советоваться со своими подчиненными. Люди могут сказать много ценного. Когда вы советуетесь, тем самым укрепляете согласие.

14. У нас руководители знают: «можно загнать лошадь в воду, но нельзя заставить ее пить». Людей нельзя заставить изменить отношение. Людей можно заставить притвориться, будто они меняются. Чтобы добиться успеха в создании хорошего коллектива, руководители должны уметь убеждать своих подчиненных в необходимости и пользе своих решений.

15. На нашем предприятии руководители никогда не обещают своим подчиненным того, что невозможно выполнить. Обещать легче всего. Невыполненные обещания дискредитируют отдельного руководителя и подрывают авторитет всего предприятия. Всегда выполняйте то, о чем вы говорите. Дела говорят сами за себя.

16. Руководители на нашем предприятии постоянно обучаются сами и организуют обучение своих подчиненных. Каждый руководитель является и наставником для своих подчиненных. Заботится о том, чтобы лучшие работники имели возможность обучиться, пройти аттестацию, повысить свой разряд и получать более высокую зарплату.

Отношения в коллективе:

1. На нашем предприятии не одобряются конфликты и ссоры. Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, работник сначала самому себе задает три контрольных вопроса:

  • какова суть проблемы?
  • что я сам сделал для решения проблемы?
  • что и кому я предлагаю сделать?

2. На нашем предприятии работает дружный коллектив, настроенный на решение общих задач. Каждый руководитель и рабочий, имеет возможность спокойно работать, не отвлекаясь на споры и выяснение отношений. Обо всем можно договориться, любую проблему можно спокойно обсудить со своим руководителем, и решить.

3. Общие задачи часто требуют объединения усилий нескольких сотрудников для достижения результата. В сложных ситуациях мы стараемся помочь друг другу. Когда это необходимо, каждый из нас имеет возможность попросить коллег о помощи, не воспринимая отказ за обиду.

4. В нашем коллективе проблемы, связанные с организацией работы, обсуждаются конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу - источник новых идей. Мы работаем по принципу: проблема – деловой разговор - задача - решение.

5. Наши правила установлены для трудолюбивых и трезвых людей, пьянство, воровство, обман, плохая работа мешают нашему коллективу нормально работать и хорошо зарабатывать. Никакая цель не оправдывает воровства, обмана и невыполнения данного слова. Подобные поступки ведут на нашем предприятии только к увольнению.

6. Успех в работе во многом зависит и от того, в какой степени мы можем доверять друг другу, поэтому самыми важными личными качествами в общении с подчинёнными и руководителями у нас являются честность и умение держать слово.

Стандарты на процесс работы:

1. Мы во всем поддерживаем установленный порядок, чтобы квалифицированные и дисциплинированные работники могли спокойно выполнять свои обязанности в комфортных условиях. За нарушение установленных правил каждый работник несет персональную ответственность.

2. Предприятие покупает новое оборудование и инструменты для того, чтобы процесс труда был эффективнее и легче. У нас принято бережно относиться к оборудованию и инструментам. Мы считаем справедливым возместить убытки, связанные с поломкой оборудования и инструментов, если в своей работе мы преднамеренно пошли на нарушение установленных на предприятии правил работы.

3. Все наши работники стараются накопить положительный опыт и необходимые навыки труда на каждом рабочем месте. Каждый работник стремится передать положительный опыт работы; обучает вновь принятых на работу, является наставником для новичков. Мы работаем по принципу: обучился сам – обучи другого.

4. Руководители организуют систему обучения и постоянного повышения квалификации своих подчинённых. Для нашего предприятия неприемлемы работники, не желающие повышать уровень своей профессиональной подготовки.

5. У нас есть условия для повышения квалификации каждого работника. Если у работника есть желание получить более высокий разряд – ему необходимо сообщить об этом своему начальнику, и он поможет обучиться и организует аттестацию. Важно, чтобы каждый работник понимал: обучаясь, он тратит своё личное время, но получает реальную возможность повысить свою заработную плату.

6. На нашем предприятии установлены стандарты точности:

  • на время: 8-00, это и есть 8-00, а не 8-03 и не 8-15, опоздания мешают работе всего коллектива;
  • на выполнение планов в сроки: если установлен план на неделю, то и выполнить его надо за неделю;
  • на составление документов: не стоит тратить своё время на неправильно оформленные документы, они у нас не подписываются.

7. Процесс труда у нас планируется. Планы, установленные для всего предприятия, являются у нас законом, они должны быть выполнены на каждом рабочем месте. Любые поправки в планы, их изменения производятся только по согласованию со своим руководителем.

8. Какой бы срочной и сложной ни была работа, забота о сохранении здоровья и жизни работников предприятия для всех нас важнее. Поэтому наши руководители соблюдают правила техники безопасности и строго требуют этого же от своих подчиненных.

Если при решении сложных вопросов Вы спокойно следуете процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям – Вы правы!

* * *

Миссия предприятия (вариант для руководителей и работников офиса).

Наша цель – быть лучшим, динамично развивающимся предприятием, которое производит качественную продукцию, пользующуюся высоким спросом.

Мы стремимся:

  • Работать так, чтобы вся продукция нашего предприятия была высокого качества, а значит максимально привлекательной для клиентов и выгодно продаваемой.
  • Хорошей совместной работой всего коллектива обеспечивать финансовую стабильность предприятию и нашим работникам. Успешная работа каждого сотрудника – залог процветания всего предприятия!
  • Поддерживать на предприятии такой порядок, при котором квалифицированные и дисциплинированные сотрудники чувствуют себя по-настоящему комфортно, а значит ничто не будет отвлекать их от профессионального выполнения своих обязанностей.
  • Быть конкурентоспособным предприятием: уметь точно определять вкусы покупателей и спрос на нашу продукцию. Действовать быстро и быть готовыми удовлетворить потребности клиентов первыми среди конкурентов. Оперативно реагировать на изменения вкусов клиентов, развиваться вместе с рынком, стремится качественно удовлетворять возрастающие требования клиентов к предприятию.

Для достижения этих целей мы должны:

  • Учиться не только производить, но и эффективно продвигать наше предприятие на конкурентном рынке. Каждый работник у нас знает, что именно от его труда зависит, сможем ли мы найти покупателей на свою продукцию.
  • Добиться того, чтобы каждый сотрудник нашего предприятия постоянно помнил, что клиент – единственный наш кормилец. Если мы не сможем дать ему то, что он хочет – качественную продукцию, более привлекательную, чем у наших конкурентов - клиент уйдёт от нас, предприятие не получит денег, сотрудники не получат зарплату. Мы прекрасно понимаем, что клиент – единственный человек, который может нас всех уволить за нашу некачественную работу!

Мы помним, что выгодные продажи обеспечивает не только коммерческое управление, но и каждый сотрудник в отдельности.

Руководители и сотрудники нашего предприятия должны постоянно обучаться современным способам ведения бизнеса, умело применять в работе знания по управлению предприятием и маркетингу, передавать свои умения, опыт и навыки подчиненным и вновь принятым на работу. Мы понимаем, что не надо тратить время и силы на изобретение велосипеда, если это уже сделали до нас. Мы все постоянно обучаемся:

  • Руководители учатся управлять и планировать развитие предприятия по всем направлениям.
  • Сотрудники офиса учатся современным способам продаж и работе с заказчиками.

Мы все понимаем, что обучение и постоянное повышение квалификации – лучший путь развития предприятия, нацеленный на максимально полное удовлетворение изменяющихся потребностей клиентов. Обучаясь, мы растём и развиваемся вместе с рынком! Обучаясь, мы оставляем конкурентов позади!

Цель нашей совместной работы - производить и продавать так, чтобы предприятие получало наибольшую прибыль.

Мы понимаем, что доходы каждого сотрудника и его семьи зависят от того, насколько успешно идут дела на нашем предприятии.

Чем выше дисциплина и качество труда наших сотрудников, тем выше уровень прибыли предприятия и личных доходов каждого работника.

Наши сотрудники помнят, что зарплата берётся не из сейфа директора. Зарплату нам платят наши клиенты – за качественную продукцию.

У нас действует правило: повысились доходы предприятия – повышаются доходы каждого успешного сотрудника.

Мы производим продукцию высокого качества и для этого устанавливаем на предприятии порядок и поддерживаем трудовую дисциплину. Это делается для того, чтобы каждый, кто хочет хорошо работать, имел комфортные условия труда. Мы понимаем: ничто не должно мешать нашим сотрудникам качественно выполнять свою работу.

Мы совершенствуем техпроцессы на производстве, приобретаем и осваиваем новое оборудование и инструменты; создаем и развиваем систему контроля качества изготовленной продукции; используем современные, наиболее эффективные способы поиска клиентов и работы с заказчиками. Только так мы сможем постоянно достигать высокого качества нашего товара при конкурентоспособной его стоимости и привлекательности для покупателей.

Мы работаем не только на себя: платим налоги в полном объёме, чтобы учителя, врачи, пенсионеры могли вовремя получать зарплату и пенсии.

* * *

Внутренние стандарты предприятия
(вариант для руководителей)

Мы работаем ради того, чтобы обеспечивать выпуск продукции, на которую есть спрос у заказчиков:

1. Всегда помним: оплачивается только то, что нравится покупателю и что можно выгодно продать. Наши правила: развиваться и всегда идти в ногу со временем, изучать изменения вкусов, привычек покупателей и во время изменять нашу продукцию, если изменяется спрос.

2. Поиск покупателей и активные продажи - самая важная работа на нашем предприятии. В этой работе мы и наши подчинённые применяем такие правила:

  • мы не ждем у моря погоды, а делаем эту погоду сами: ведем поиски новых покупателей и новых рынков сбыта;
  • в интересах дела мы можем сами перезвонить, переспросить, повторить предложение, послать повторный счет и т.д., не ждем этого от покупателей.

3. За продвижение нашей продукции на конкурентном рынке у нас отвечают все. Мы стараемся каждую личную и деловую встречу, командировку, беседу использовать для выгодных продаж:

  • рассказываем о своем предприятии и нашей продукции при каждом удобном случае;
  • каждый работник знает, что о своем предприятии мы отзываемся только хорошо, рассказываем только об успехах;
  • никогда не посвящаем покупателей и посторонних людей в наши проблемы, потому что это наши общие проблемы и решать их надо всем вместе и только внутри своего коллектива.

4. На нашем предприятии много внимания уделяется обучению работников и сотрудников, но главное не изучать, а применять это в работе ежедневно! Каждый у нас знает:

  • общаться с покупателем надо грамотно;
  • всегда поддерживать авторитет нашего предприятия;
  • вести себя достойно, соблюдать стандарты на общение с покупателями, принятые у нас.

5. Мы относимся с уважением к желанию клиентов получить много и дешево, но всегда помним о финансовых интересах нашего предприятия.

Мы делаем общее дело, нам важно поддерживать хорошие отношения в коллективе:

1. Качество нашей работы зависит от всего коллектива. Каждый сотрудник, будь то подчинённый или руководитель, должен иметь возможность спокойно работать, не отвлекаясь на разногласия, поэтому мы относимся друг к другу доброжелательно и не допускаем конфликтов. Обо всем можно договориться, любую проблему со своим подчинённым или руководителем можно и нужно обсуждать и разрешать.

2. Наши правила установлены для трудолюбивых и трезвых людей, пьянство, воровство, обман, плохая работа мешают нашему коллективу нормально работать и хорошо зарабатывать. Подобные поступки ведут на нашем предприятии только к увольнению. Успех в работе во многом зависит и от того, в какой степени мы можем доверять друг другу, поэтому самыми важными личными качествами в общении с подчинёнными и руководителями у нас являются честность и умение держать слово.

3. В сложных ситуациях мы стараемся друг другу. Если необходимо выполнить срочную работу, мы имеем право подключить к ней своих подчинённых, в чьей работе есть необходимость, независимо от содержания их должностных инструкций.

4. Предприятие покупает новое оборудование и инструменты для того, чтобы работать было легче и приятнее. Мы считаем справедливым возмещение сотрудником убытков, связанных с поломкой оборудования и инструментов, если в своей работе он преднамеренно пошёл на нарушение установленных на предприятии правил работы.

5. В процессе управления руководители обеспечивают равные возможности для всех работников: на повышение квалификации, на обучение и получение более высокого разряда, повышение зарплаты; на премиальные вознаграждения. Создают для подчиненных простой и понятный порядок обсуждения вопросов зарплаты, премий и вознаграждений.

6. Руководители на нашем предприятии не принимают подарки и иные услуги от сотрудников, зависимых от них по своему служебному положению, за исключением символических знаков внимания в соответствии с общепринятыми нормами вежливости.

На производстве и в офисе у нас установлены одинаковые правила на выполнение работы:

1. Во всем поддерживаем установленный порядок, чтобы квалифицированные и дисциплинированные работники могли спокойно выполнять свои обязанности в комфортных условиях. За нарушение установленных правил каждый работник несет персональную ответственность.

2. Все наши работники стараются накопить положительный опыт и необходимые навыки труда на каждом рабочем месте. Каждый работник стремится передать положительный опыт работы; обучает вновь принятых на работу, является наставником для новичков. Мы работаем по принципу: обучился сам – обучи другого. Руководители организуют систему обучения и постоянного повышения квалификации своих подчинённых. Для нашего предприятия неприемлемы работники, не желающие повышать уровень своей профессиональной подготовки.

3. У нас есть условия для повышения квалификации каждого работника. Если у работника есть желание получить более высокий разряд – ему необходимо сообщить об этом своему начальнику, и он поможет обучиться и организует аттестацию. Важно, чтобы каждый работник понимал: обучаясь, он тратит своё свободное время, но получает реальную возможность повысить свою квалификацию.

4. На нашем предприятии установлены стандарты точности:

на время: 8-00, это и есть 8-00, а не 8-03 и не 8-15, опоздания мешают работе всего коллектива;

на выполнение планов в сроки: если установлен план на неделю, то и выполнить его надо за неделю;

на составление документов: не стоит тратить своё время на неправильно оформленные нашими подчинёнными документы, они у нас не подписываются.

5. Какой бы срочной и сложной ни была работа, забота о сохранении здоровья и жизни работников предприятия для всех нас важнее, поэтому мы соблюдаем правила техники безопасности и строго требуем этого же от своих подчиненных.

6. При управлении мы строго соблюдаем принципы административной системы и иерархичности, установленной на нашем предприятии, не допускаем руководства «через голову» непосредственного начальника. Мы понимаем, что давать указания не своим подчинённым можно только в присутствии их непосредственного начальника.

7. Если в процессе нашей трудовой деятельности возникают недоразумения, нечёткость выполнения предписанных функций, их дублирование, непонимание среди подчинённых – значит, мы неправильно организовали работу и систему управления в своей структуре. Мы оперативно принимаем меры к разрешению возникших проблем и приданию системности работе в своей структуре.

* * *

Внутренние стандарты предприятия
(вариант для рабочих на производстве).

Мы работаем ради того, чтобы изготавливать продукцию, которая интересует заказчиков:

1. Всегда помним: оплачивается только то, что высокого качества, нравится покупателю и что можно дорого продать. Мы помним, что зарплата бёрётся не из сейфа директора. Зарплату нам платят клиенты – за нашу качественную работу!

2. За успешную продажу нашей продукции у нас отвечают все:

  • мы рассказываем о своем предприятии и нашей продукции при каждом удобном случае;
  • каждый работник знает, что о своем предприятии мы отзываемся только хорошо, рассказываем только об успехах;
  • никогда не рассказываем покупателям и посторонним людям о наших проблемах, потому что это наши общие проблемы и решать их надо всем вместе и только внутри своего коллектива. Каждый у нас знает: необходимо всегда и в любых ситуациях поддерживать авторитет нашего предприятия!

3. На нашем предприятии много внимания уделяется обучению работников. Но главное не изучать, а применять новые знания в работе ежедневно!

Мы делаем общее дело, нам важно поддерживать хорошие отношения в коллективе:

1. Качество нашей работы зависит от всего коллектива. Каждый должен иметь возможность спокойно работать, поэтому мы относимся друг к другу доброжелательно и не допускаем ссор. Обо всем можно договориться, любую проблему можно обсудить со своим руководителем.

2. Наши правила установлены для трудолюбивых и трезвых людей, пьянство, воровство, обман, плохая работа мешают нашему коллективу нормально работать и хорошо зарабатывать. Подобные поступки ведут на нашем предприятии только к увольнению. Мы помним, что все положения и инструкции на предприятии – это закон. Нарушение законов и работа у нас несовместимы!

3. В сложных ситуациях мы стараемся помочь друг другу. Если необходимо выполнить срочную работу, начальник участка или отдела имеет право подключить к ней всех, кто может помочь своим трудом, независимо от должностных инструкций.

4. Предприятие покупает новое оборудование и инструменты для того, чтобы нам было легче и приятнее работать. Мы понимаем, что нужно возместить убытки, связанные с поломкой оборудования и инструментов, если это случилось по нашей вине.

5. Наши руководители дают равные возможности всем работникам: на повышение квалификации, на обучение и получение более высокого разряда, повышение зарплаты; на премиальные вознаграждения. У нас существует простой и понятный порядок обсуждения вопросов зарплаты, премий и вознаграждений с руководителями.

На производстве у нас установлены одинаковые правила на выполнение работы:

1. Мы во всем поддерживаем установленный порядок, чтобы квалифицированные и дисциплинированные работники могли спокойно выполнять свои обязанности в комфортных условиях. За нарушение установленных правил каждый работник несет персональную ответственность.

2. Мы стараемся накопить положительный опыт и необходимые навыки труда на каждом рабочем месте. Каждый работник стремится передать положительный опыт работы; обучает вновь принятых на работу, является наставником для новичков. Мы работаем по принципу: обучился сам – обучи другого.

За обучение мы платим своим свободным временем – но получаем более высокую квалификацию. Мы понимаем, что на нашем предприятии нет места работникам, не желающим обучаться и повышать свою квалификацию.

3. У нас есть условия для повышения квалификации каждого работника. Есть желание получить более высокий разряд – сообщи об этом своему начальнику, он поможет обучиться и организует аттестацию. Чем выше разряд – тем больше зарплата!

4. На нашем предприятии установлены стандарты точности:

на время: 8-00, это и есть 8-00, а не 8-03 и не 8-15, опоздания мешают работе всего коллектива;

на выполнение планов в сроки: если установлен план на неделю, то и выполнить его надо за неделю;

на составление документов: не трать время своего начальника на неправильно оформленные документы, они у нас не подписываются.

5. Какой бы срочной и сложной ни была работа, здоровье и жизнь работников предприятия для всех нас важнее, поэтому мы всегда соблюдаем правила техники безопасности.

6. Мы понимаем, что на нашем предприятии каждый подчиняется только своему непосредственному начальнику, и только он вправе давать указания своим подчинённым. Руководители, которым мы не подчиняемся, вправе давать нам указания только в присутствии и с согласия нашего непосредственного начальника.

* * *

«Миссия предприятия»
(вариант для рабочих на производстве).

Наша главная цель в работе – своим трудом развивать наше предприятие, стремится к тому, чтобы мы всегда производили качественную, нужную людям продукцию.

Мы поддерживаем на производстве порядок, чистоту и соблюдаем условия безопасности труда. Это делается для того, чтобы создать комфорт на рабочих местах для квалифицированных и дисциплинированных работников.

У каждого рабочего есть возможность повысить свой разряд, а значит, и повысить свою зарплату. Для нас важно, чтобы все рабочие находились в равном положении в получении работы, повышении квалификации и в продвижении на более высокие должности для тех, кто это заслужил.

Мы все заботимся о том, чтобы благодаря нашей работе доходы предприятия постоянно увеличивались. Наши цели - производить качественную продукцию, которую можно продавать много и дорого.

Нашему коллективу понятно, что доходы каждого работника и его семьи зависят от того, насколько успешно идут дела на нашем предприятии. Чем выше дисциплина и качество труда наших работников, тем выше прибыль предприятия и зарплата каждого работника.

Если один из рабочих допустит брак, пострадают от этого все: продадим дешево, получим мало прибыли, а значит и мало зарплаты.

У нас действует правило: повысились доходы предприятия – повышаются доходы каждого успешного работника.

Мы работаем не только для себя, но и платим государству налоги, чтобы наши старики получали пенсии, а дети могли учиться в школах. Несмотря ни на что, мы стараемся быть хорошими гражданами своей страны.

* * *

МИССИЯ Железнодорожной больницы.

Мы выбрали свою дорогу – помогать людям быть здоровыми. Каждому человеку, обратившемуся к нам за помощью, эта помощь будет оказана всеми имеющимися у нас средствами. Наш коллектив работает так, чтобы все, кто пришел в нашу больницу, были приняты и обслужены доброжелательными и высокопрофессиональными специалистами.

Наша больница создана и работает при поддержке ОАО «Российские железные дороги», мы помним об этом и считаем своей миссией вносить свой вклад в обеспечение безопасности движения поездов. Наш вклад- это постоянная забота о здоровье железнодорожников, чтобы люди обеспечивающие движение поездов, чувствовали уверенность в своих силах и здоровье. Наша работа это и здоровье членов семей железнодорожников. Когда в семье все здоровы и счастливы, и сам работник железной дороги работает эффективно и спокойно. Мы предоставляем медицинскую помощь пенсионерам- железнодорожникам, чтобы и в старости они чувствовали поддержку и заботу своей родной железной дороги.

Наш коллектив славится своими традициями. Мы сильны своим опытом и преданностью наших врачей, медсестер, санитарок и обслуживающего персонала. Мы много делаем для сохранения коллектива, заботимся о том, чтобы люди, работающие у нас имели возможность хорошо зарабатывать, жить с комфортом, растить детей и помогать родителям. Закупаем новое оборудование, чтобы наши сотрудники имели возможность повышать свою квалификацию, предоставлять самые современные медицинские услуги.

Наша больница – современное коммерческое предприятие. Уровень жизни наших сотрудников напрямую зависит от уровня доходов нашего предприятия. Поэтому выполняя любую работу, предоставляя услуги или подписывая договор с клиентами мы помним, что наша работа должна приносить доход и быть выгодной для нашего предприятия.

 

Конструктор миссии

Примерный порядок работы над миссией:

  1. Анкеты для различных групп персонала ( синим цветом примерные вопросы, но на практике вопросы составляются для каждой компании свои)
  2. Интервью с собственником или руководителем с записью на диктофон ( цель-выявить архетипы руководителя, сленг, наиболее значимые слова, термины, понятия и т.п.)
  3. Интервью с 2-3 топ-менеджерами ( обычно берем 1-2 коммерсантов и 1-2 производственников из тех, кто общается с рабочими) с записью на диктофон.
  4. Сравнительный анализ полученной информации и выявление словарика «архетипов»
  5. Разработка 3-5 вариантов миссии и стандартов.
  6. Тренинг или «мозговой штурм» с руководителями – находим лучший, подходящий вариант.
Раздел миссииВозможное содержание раздела и примерные вопросы для персонала компанииРешаемые задачи
1Идентификация компанииа). По размеру, возрасту, истории создания
- Сколько лет нашей компании?
- Что вы знаете об истории компании и ее отцах-основателях?
- Что вам кажется самым интересным в истории нашей компании?
б). По динамике развития компании
- Успешно ли развивается наша компания?
- Как развиваемся мы по сравнению с другими подобными предприятиями?
в). По виду коммерческой деятельности (производство, торговля, сервис и пр.)
- Что является нашей основной продукцией?
- Какие товары и услуги, предлагаемые нами потребителям, приносят нам наибольшую долю доходов?
г). По форме собственности ( АО, ООО и пр.)
- Кто собственник нашей компании?
- Вкладывает ли собственник прибыль компании в ее развитие?
- Если бы Вы были собственником компании, что бы в ней изменили?
д). По степени « связанности» бизнеса (компания, группа компаний, холдинг и т.п. )
- Является ли наше предприятие участником, владельцем, партнером других компаний, групп компаний?
е). По основным партнерам, играющим существенную роль в успешной компании
- На кого из своих партнеров мы ориентированы?
- От каких компаний-партнеров зависит успех нашей работы?
ж). По отраслевой принадлежности (рынку сбыта)
- В какой отрасли экономики мы работаем?
з). По географии сегментов рынка
- Где живут наши основные покупатели и потребители?
- Какая мы компания: районная, городская, областная, всероссийская, международная?
и). По конкурентной позиции
- Какие компании являются нашими конкурентами?
- Как наща компания относится к своим конкурентам?
- Какое место занимает наша компания среди конкурентов?
к). По наличию брэндов и уникальной продукции
- Какие виды товаров и услуг из нашего ассортимента являются уникальными на рынке?
- Что мы производим и предоставляем лучше, чем другие предприятия?
л). По известным Заказчикам
- Кто из известных людей и крупных компаний являются нашими потребителями?
- Что наша компания продала или произвела для них?
- Остались ли они довольны нашей работой?
Найти ответы на вопросы: Кто мы?
Какие мы?
Какое место занимаем среди других предприятий?
Для кого мы работаем?
Какую пользу приносим своей деятельностью людям и обществу?
Объяснить природу ориентации компании на определенные виды деятельности, принципы взаимодействия, ценности и пр. атрибуты миссии.
2Базовый рынок и удовлетворяемые потребностиа). Насыщенность и динамика развития рынка
- Как развивается рынок нашей продукции?
- Какие потребности удовлетворяют товар и услуги, производимые нашей компанией?
- Умеет ли наша компания удовлетворять изменяющийся спрос и изменяющиеся потребности на нашем рынке?
б). Основные группы Заказчиков и их ««стержневые» потребности и ключевые ценности (факторы конкурентоспособности для Поставщика)
- Каковы потребности наших основных заказчиков?
- Что нужно делать, чтобы они не ушли от нас?
в). Предназначение компании (основные виды деятельности)
- Для чего мы работаем?
- Что думают о нашей компании наши потребители?
г). Классификация продукции компании
- Какие товары и услуги являются для нашей компании основными?
- Какие товары и услуги, имеющиеся в нашем прайс-листе, нам не стоит производить и продавать?
д). Детализация удовлетворяемых потребностей Заказчика
- Какие потребности наших заказчиков мы сегодня успешно удовлетворяем?
- Какие дополнительные потребности имеются у наших заказчиков?
Какие из них мы имеем возможность удовлетворять?
Для каких социальных групп мы работаем?
Какие потребности удовлетворяем?
Есть ли у нас все необходимое, чтобы и дальше успешно удовлетворять потребности наших заказчиков?
Показать смысл деятельности компании, определить возможный круг заинтересованных сторон
3Конкурентные преимущества и базис конкурентоспособностиа). Соответствие продукции потребностям и ценностям Заказчика, привлекательные основные стороны предлагаемого решения
- За что нас чаще всего благодарят?
- За что нас выбирает наш заказчик?
- Что нужно делать, чтобы своевременно вводить изменения, если изменяются вкусы и потребности закзчика?
б). Уникальность компании и ее ключевая компетенция
- Самые сильные стороны нашей компании?
- В чем мы компетентны более своих конкурентов?
в). Накопленный задел успешности компании
- Что поможет нам выстоять в тяжелые времена?
г). Благоприятные внешние обстоятельства
- Как относятся к нашей компании власть в стране, в области, в городе?
- Какова репутация нашей компании в глазах заказчиков, общества, отдельных людей?
- Что говорят о нас люди?
- Что пишут о нас СМИ?
Есть ли у нас возможности для долгосрочного развития?
Способны ли мы развиваться динамичнее и эффективнее своих конкурентов?
Показать привлекательность компании в глазах потенциального Заказчика
4Абсолютная цель компанииа). Динамика развития
- Какой компанией мы планируем стать?
- На какой период времени у нас есть планы?
- Какова цель работы нашей компании?
б). Устойчивость бизнеса
- Что делается в нашей компании для того, чтобы мы постоянно развивались?
- Что является стабфондом нашей компании?
в). Престижность рынка и т.п.
- Будут ли нужны наши товары и услуги потребителям через 10,20…….50 лет?
Какими мы станем через 100 лет и как мы это сделаем?Продемонстрировать основную устремленность компании
5Основа достижения рыночного компромисса с Заказчикома). Максимальная ценность для обеих сторон
б). Взаимное дополнение / продвижение продукции друг друга и т.п.
Как нужно работать, чтобы заказчик оставался верен нам всегда, и рекомендовал бы нас своим партнерам?Определить принцип взаимовыгодного взаимодействия с Заказчиком
6Привлекательность компании для других заинтересованных сторона). Динамика развития компании
- В какие периоды своего развития мы были наиболее успешными?
- Какие обстоятельства помогают нам быть успешной компанией?
б). Рост стоимости
- Стоимость оборудования?
- Стоимость квалифицированной сильной команды?
- Стоимость устойчивых отношений с постоянными заказчиками?
в). Относительно высокий уровень оплаты труда
- Можно ли сказать, что в нашей компании сотрудники получают хорошую ( высокую) зарплату?
- Как вы считаете уровень оплаты труда в нашей компании выше или ниже по сравнению с аналогичными компаниями?
Как относятся к нашей компании представители власти, банки, потенциальные инвесторы и т.п.?
Показать конкурентоспособность компании на рынках капитала, сырья и т. д
7Принципы взаимодействия другими заинтересованными сторонами (идеология)а). Готовность оптимизации сквозных материальных потоков с партнерами
б). Ориентация на производство экологически чистой продукции
в). Социальные пакеты, льготы ветеранам и т.п.
Определить принцип построения партнерских отношений с другими заинтересованными сторонами
8Доминирующий фактор формирования вектора развитияа). Возможности (ресурсы) компании
- Имеются ли у нас достаточные материальные ресурсы для успешного развития?
- Чем мы доказываем заказчикам свои долгосрочные намерения?
б). Условия внешней среды
- Будет ли общество заинтересовано в нашем развитии в ближайшие 10,20…..50 лет?
в). Амбиции лидера
- Какие цели ставит перед собой наш генеральный директор на год, 10…, 50 лет?
Какие устои компании подтверждают долгосрочность ее планов?
Как убедить заказчика, что мы на рынке навсегда, что мы надежные долгосрочные партнеры?Показать тенденции развития компании (предсказуемость компании)
9Приоритетные задачи компанииа). Модернизация оборудования
- Есть ли у вас предложения по модернизации оборудования?
- Если бы у вас была возможность, что Вы изменили бы в первую очередь в оснащении производственных процессов в нашей компании?
б). Совершенствование / реинжиниринг процессов
- Является ли эффективной система управления нашим предприятием?
- Что вам хочется изменить и усовершенствовать в процессе управления предприятием, в финансовой системе предприятия, в информационном обеспечении, на производстве?
в) Развитие оргкультуры
- Что нравится вам в нашем коллективе?
- Что хочется изменить в коллективе?г) Другие задачи
К чему мы стремимся в своем развитии?
Какой будет наша компания через 10,20….50 лет?
Что нужно сделать, чтобы и через 100 лет наша компания была успешной и развивающейся?Наметить
перспективные задачи компании
10Награды и знания общественного признанияа). Наличие сертификатов соответствия (ISO 9000)
- Имеет ли наша компания сертификаты, которые подтверждают потребителю качество наших товаров и услуг?
б). Наличие дипломов, медалей победителей выставок, авторских свидетельств и патентов и т.п.
- Какими наградами, дипломами, сертификатами гордится наша компания?
Чем мы можем гордиться?
Как общество оценивает успехи нашей компании?
Показать особую привлекательность компании

ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ. Положения и должностные инструкции

Все права защищены 2012 59chaikovsky.ru 
Отдельные статьи, фото и видеоматериалы могут содержать информацию предназначенную для читателей 18+ (запрещено для детей).

Перепечатка информации возможна только при наличии активной ссылки на источник!
Designed by 59chaikovsky
Обслуживание и разработка сайтов: Arione.ru
Яндекс.Метрика